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社區型網站運營怎么讓用戶回訪?
發表2014-06-20     閱讀:4490    
我們在網站的運營過程中,總會遇到這樣一個問題:在我們的注冊會員與日俱增的的同時,哪些不活躍的用戶也在增長著,甚至很多用戶只是在注冊之后登錄過一次就再也沒有來訪問過,怎么才能讓用戶持續回訪呢?

  其實造成用戶沒有回訪的原因有很多種,下面是我在工作過程中整理的幾點:

  一 網站改版。

  我這里指的網站改版是幅度相對較大的改版,就如同一個湘菜館裝修之后變成一個了一個川味觀了,之前愛吃湘菜的人自然不會再來。一個穩定的網站發生這樣的情況雖然不多,但是有時候用戶習慣的東西,改變一點點都會產生很大影響。

  二 為沖流量而做的不相關的活動。

  這種原因造成的用戶沒有回訪占的比重相對要大比重,這種活動臨時充數很有幫助,用戶為了某種利益可能會大量注冊一些虛假帳號,比如什么拉票,投票之類,搶購之類的,但活動一結束,網站就多了很多垃圾數據,更別提回訪了。

  三 網站沒有給用戶賓至如歸的感覺。

  比如說,你去一個餐廳吃飯,雖然你是在眾多選擇中走進去一家了,但卻沒有人來迎客,給你的感覺是愛來不來,這個飯店的顧客當中也沒有一個你認識的人給你打個招呼,讓你很陌生。

  四 內容更新問題。

  我一直認為不管是門戶網站還是社區型網站,內容還是相當重要的,新浪如果首頁還是前天的新聞,你會去訪問嗎?內容要更新,花樣也要多,我現在中午吃飯的快餐店我快要受不了,老是那么幾個菜,我都吃厭了,對于網站,道理也是一樣的。

  五 和用戶的溝通不暢。

  別指望用戶會記住你的網站,這年頭,即使你的酒再香,也要吆喝。網站的有好的內容,好的功能上線了,但是用戶不會自己知道,而很多時候,這些信息網站也沒有很好的傳達給用戶。

  針對以上的幾個原因,我想可以通過這些方法去解決,我不敢說會立馬見效,至少可以解決一部分問題吧,也希望大家能在評論中加以補充。

  一 網站改版。

  對于網站改版需要循序漸進,做好過渡,即使網站要改弦更張,也不要輕易放棄之前的老用戶,許多網站首頁改版都會保留原先的老頁面作為過渡。

  二 做相關的活動。

  不要為流量而做一些與網站主題而不相關就可以放棄網站遵循的一些原則,這樣只是短期效益,從長遠來看,沒有一點好處。

  三 給用戶賓至如歸的感覺。

  ——在產品設計上,要有歡迎面板,內容可以包括上次登錄時間,待處理的信息,朋友的最近動態,這在一些社會化網絡中做的比較好。給用戶的感覺是:網站上每次都有和我相關的事情,用戶登錄,仿佛進入到自己預定的包廂,什么菜單,茶水都準備好了;

  ——在內容推送上,給用戶相關的內容,引導用戶開始下一步操作。好久沒來的用戶,可能對網站不熟悉了,首先要給用戶展示和用戶之前習慣,經歷相關的內容,或者網站一些新的功能介紹,引導用戶能快速適應。

  四 內容更新。

  這需要建立一個有效的內容策略,關于這個,可以查看我之前的一些內容。

  五 建立和用戶溝通的工具。

  —通過郵件。這個是網站和用戶最好的溝通渠道,但寧缺毋濫,要選擇適合自己的。

  1.定期精選內容,制作newsletter,這里我覺得做的好的有時光網(mtime)的“時光周刊”,把最近的大片以及熱門電影資訊整合,定期發送給用戶,說實話,我每次去時光網都是從郵件中點擊過去的;

  2.基于用戶之前的行為,給用戶發送一些電子郵件內容。比如卓越亞馬遜會針對你之前買的書,給你發送一個邀請你對之前購買過的書本寫評論的內容,這種比起vancl比較頻繁的廣告促銷郵件要來的善意的多;

  3.基于你在網站的好友。這種郵件在社會化網絡中用的比較多,比如我經常會收到白社會發來的諸如,你的好友某某某邀請你去他家的豪華魚塘釣魚之類的郵件內容,但是這個頻率太高就會使得用戶反感,反而我覺得yeeyan發送的“你發表的文章又有新留言了”要友善一些;

  —通過社會化媒體。好多網站在一些社會化媒體,如豆瓣,facebook上建立了公司頁面或者小組,這也是網站和用戶交流的一個很好的渠道,通過這些渠道把網站的一些內容和通知發布出去。你要建立一個社區,并不僅限在自己網站上,你需要在其他社會化網絡上建立自己的社區。

  —利用客戶端。這一點最熟悉的就是qq的彈出新聞了,一天當中時不時地給用戶彈出一兩條新聞,你哪天發現這個彈出窗頻率高起來的時候,應該是qq在沖KPI的時候吧。

  七 最后,套用電影教父中的一句話,“給用戶一個他無法拒絕的回訪理由”

  我每天要查找東西,所以必須上google;

  我每天要查看我的電子郵件,所以我必須要上gmail;

  我每天要上豆瓣看看有沒有人給我豆郵,所以我必須要上豆瓣;(我發現我現在上豆瓣就是為了看豆郵的,奇怪了。)

  我每天要了解國家大事,所以我必須上網易;

  我每天想看看twitter上有沒有人follow me,我“翻墻”也要回訪

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